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Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.

Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

Vous recevrez un email contenant un lien pour suivre votre commande dès que votre colis quittera notre entrepôt. Vous pouvez également visiter la page Suivre Votre Commande pour consulter le statut de votre commande.

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Tous les retours sont gratuits.

Les masques ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Balmain.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

• Remplissez le Formulaire de Retour en ligne pour générer votre étiquette de retour.

• Préparez le colis et collez l'étiquette DHL sur la boîte Balmain.com (ou toute autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente.

• Préparez le colis, imprimez l'étiquette DHL et fixez-la sur la boîte de Balmain.com (ou un autre carton robuste), par-dessus la précédente.

• Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.

Contactez DHL par téléphone au +33 (0)8 25 10 00 80 ou cliquez sur le lien suivant www.dhl.com pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez. Si un numéro de suivi est nécessaire, vous le trouverez sur l'étiquette prépayée DHL (le numéro sous le premier code-barre de votre étiquette).Vous pouvez également déposer votre colis au point de service DHL de votre choix.

Vous pouvez également télécharger et consulter le formulaire de retour au format papier afin d'exercer votre droit de rétractation. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez prendre connaissance du Droit de rétractation dans la section Politique de retour

Découvrez tous les détails sur comment effectuer le retour dans l’espace Service Clients.

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